AirCover de Airbnb: plazos, pruebas y el error del siguiente check-in
AirCover para anfitriones: el plazo real para reclamar un daño (14 días o antes del siguiente huésped), qué pruebas exige Airbnb, y la nueva norma de 2026 que prohíbe fotos retocadas con IA.
Cédric
Fondateur de ScanStay
Un huésped rompe algo. Lo ves al limpiar el alojamiento y piensas "ya lo gestiono este fin de semana". Ese pequeño aplazamiento es, con diferencia, la forma más habitual de perder una reclamación antes incluso de haberla abierto.
AirCover, la protección de Airbnb para anfitriones, tiene reglas muy concretas de plazos y pruebas. Conviene tenerlas claras antes de necesitarlas, porque una vez pasado el plazo no hay marcha atrás.
El plazo real: 14 días, o antes de que llegue el siguiente huésped
Este es el punto que casi todo el mundo pasa por alto. AirCover fija un plazo de 14 días desde la salida del huésped — pero con una excepción que prevalece sobre ese plazo: si entra un nuevo huésped antes de esos 14 días, la reclamación debe presentarse antes de su llegada.
En la práctica, si encadenas reservas (lo habitual en temporada alta), tu ventana real no son dos semanas. Puede reducirse a unas pocas horas entre dos check-ins.
Por eso la limpieza entre huéspedes no es solo una cuestión de orden: es el único momento en el que todavía puedes detectar y documentar un daño antes de que sea demasiado tarde.
El proceso: primero el Centro de Resolución
Airbnb no permite saltar directamente a una reclamación de AirCover. El procedimiento tiene varias etapas obligatorias:
- Solicitud a través del Centro de Resolución: contactas primero con el huésped directamente para pedirle el reembolso del daño, adjuntando tus pruebas.
- Ventana de respuesta de 24 horas: el huésped tiene 24 horas para responder o pagar.
- Escalado a AirCover: si no hay respuesta o el huésped se niega, puedes escalar la solicitud al equipo de AirCover, que toma la decisión final.
Una vez escalada la solicitud, dispones de 30 días para aportar el expediente completo: fotos, descripción del daño, presupuesto o factura de reparación, y el historial de mensajes con el huésped.
La norma que lo cambia todo en 2026: se acabaron las fotos retocadas
Desde abril de 2026, Airbnb ha endurecido sus criterios de prueba: las imágenes generadas o modificadas por IA ya no se aceptan como prueba en una reclamación de daños. Solo son válidas las capturas originales, sin retocar.
Parece un detalle menor, pero afecta a más gente de la que crees: un simple filtro de "mejora automática" activado por defecto en algunos móviles, un recorte inteligente o incluso una compresión demasiado agresiva al exportar la imagen pueden bastar para que una foto quede invalidada justo cuando más la necesitas.
La definición de "consumibles" (lo que se considera desgaste normal frente a un daño real) también se ha ajustado, y Airbnb espera ahora un nivel de "cuidado razonable" por parte del anfitrión en el mantenimiento habitual del alojamiento.
Qué tener preparado antes de que surja una reclamación
- Fotos de antes y después, tomadas desde el mismo ángulo si es posible, con fecha visible de forma fiable (no solo en los metadatos EXIF, fáciles de modificar, sino directamente visible en la imagen)
- Una descripción factual del daño: qué es, dónde está, cuándo se detectó
- Un presupuesto o factura de reparación — aunque sea orientativo en el momento de abrir la reclamación
- El historial de mensajes con el huésped a través de la mensajería de Airbnb (nunca fuera de la plataforma)
Preguntas frecuentes
¿AirCover reembolsa automáticamente los daños?
No. AirCover es un proceso de reclamación, no un seguro que indemniza sin más. La decisión final la toma Airbnb según la calidad y validez de las pruebas aportadas.
¿Qué pasa si supero el plazo de 14 días?
La reclamación puede ser rechazada por incumplimiento del plazo, con independencia de si el daño es real. Por eso la rapidez al constatarlo cuenta tanto como la prueba en sí.
¿Puede rechazarse una foto retocada automáticamente por mi móvil?
Sí, potencialmente, desde la actualización de abril de 2026. Lo más seguro es desactivar los retoques automáticos al hacer la foto, o usar una herramienta que selle la imagen original en el momento de la captura.