Booking.com: cauzione o programma danni — quale scegliere nel 2026
Su Booking.com esistono due opzioni in caso di danno: la cauzione gestita direttamente da te, oppure il programma danni gestito da Booking (limite 250€). Come scegliere, scadenze, prove richieste.
Cédric
Fondateur de ScanStay
Su Airbnb la logica è nota: AirCover, Centro Risoluzioni, escalation. Su Booking.com funziona diversamente — e molti host scoprono il meccanismo proprio nel momento in cui ne hanno bisogno, che è il momento peggiore per impararlo.
Booking offre due meccanismi distinti per tutelarsi dai danni, e non si somigliano affatto.
Opzione 1: la cauzione gestita da te
È il modello più semplice da capire: chiedi una cauzione all'ospite (direttamente o tramite uno strumento terzo), e la restituisci o la trattieni in base allo stato dell'immobile al check-out. Booking non interviene nella decisione — è una questione tra te e l'ospite.
Vantaggio: mantieni il controllo totale e non c'è un tetto imposto dalla piattaforma. Svantaggio: sei tu a portare il rischio della contestazione se l'ospite non è d'accordo — nessuna mediazione Booking a dirimere la questione.
Opzione 2: il programma danni (DPRP), gestito da Booking
Qui è Booking a gestire l'intero processo — ma con regole precise da conoscere prima, non dopo:
- Tetto massimo di rimborso: 250 €, indipendentemente dall'importo reale del danno
- Scadenza per la segnalazione: 14 giorni dal check-out dell'ospite
- Prove richieste: foto prima/dopo (datate) e giustificativi del costo di riparazione (preventivo o fattura)
Il tetto di 250€ è il punto più importante da tenere a mente: per un danno più costoso (un divano da rifare, una lavatrice da sostituire), il DPRP coprirà solo una frazione della perdita reale. È spesso qui che gli host si rendono conto, troppo tardi, che avrebbero dovuto chiedere una cauzione diretta invece di affidarsi al programma Booking.
Cosa non è mai coperto, in entrambi i casi
Alcuni elementi sono esclusi a prescindere dal meccanismo scelto:
- Le pulizie ordinarie (anche se richiedono più tempo del previsto)
- La normale usura di mobili e attrezzature
- Il furto di contanti
- Le multe legate alla violazione del regolamento interno (festa non autorizzata, fumo...) — non sono "danni" in senso stretto
Come scegliere tra le due
La regola semplice: se i tuoi immobili hanno un contenuto di valore significativo (arredamento di pregio, attrezzature costose), la cauzione diretta protegge meglio, perché non ha un tetto massimo. Se i tuoi immobili sono più standard e il rischio di un danno grave è basso, il DPRP evita la gestione quotidiana della cauzione (sollecito, restituzione, contestazione con l'ospite sul principio stesso della trattenuta).
Nulla vieta di combinare le due cose: una cauzione modesta più una documentazione sistematica come complemento, per mantenere la possibilità di uscire dal tetto dei 250€ se dovesse davvero verificarsi una controversia importante e hai altre leve a disposizione (assicurazione proprietario, azione diretta).
In ogni caso: la prova prima/dopo resta la chiave
Che tu passi dalla cauzione o dal DPRP, l'elemento che fa la differenza in una richiesta è sempre lo stesso: foto datate, scattate prima dell'arrivo e dopo il check-out, possibilmente dalla stessa angolazione. Senza questo, la discussione diventa presto "la tua parola contro la sua" — e raramente è l'host ad avere la meglio in questo scenario.
FAQ
Il DPRP di Booking è automatico dalla registrazione?
No, va attivato esplicitamente nelle impostazioni della tua struttura — altrimenti nessuno dei due meccanismi è attivo di default, e resti senza protezione in caso di danno.
Posso chiedere più di 250€ se il danno reale costa di più?
Non tramite il programma danni di Booking — il tetto è fisso. Per un importo superiore serve una cauzione diretta oppure un'azione separata (assicurazione, ricorso civile).
Le pulizie più lunghe del previsto possono essere addebitate tramite questi strumenti?
No, le pulizie ordinarie sono esplicitamente escluse, qualunque sia il meccanismo scelto. È un costo da inserire nella tua tariffazione, non una richiesta di risarcimento danni.